近年、訪日外国人観光客（インバウンド客）の数は回復傾向にあり、ホテル業界にとって大きなビジネスチャンスとなっています。しかし、外国人旅行者を効果的に集客し、快適に滞在してもらうためには、適切なインバウンド対策が欠かせません。言語の壁や文化の違いを考慮したサービス提供、最新のデジタルツールの活用など、ホテル業界に求められる施策は多岐にわたります。

本記事では、インバウンドの基本的な概念から、ホテルが取り組むべき具体的な対策、さらにはDX（デジタルトランスフォーメーション）ツールを活用した効率的な集客方法まで詳しく解説します。

インバウンドとは？

インバウンドとは、海外から日本を訪れる外国人観光客や、それに伴う経済活動を指します。特に観光業界においては、外国人旅行者を対象にしたサービスやマーケティング施策を「インバウンド対策」として重視し、集客戦略を展開する企業が増えています。

近年、政府の観光推進施策や円安の影響もあり、訪日外国人観光客の数は回復傾向にあります。観光庁が掲げる「観光立国推進基本計画」によると、2030年までに訪日外国人観光客数6,000万人を目標としています。
これに伴い、ホテル業界でもインバウンド客をターゲットにしたサービスの強化が求められています。言語対応やキャッシュレス決済、文化に配慮したおもてなしなど、多様なニーズに対応することで、宿泊施設の競争力を高めることができます。

引用：「観光立国推進基本計画」を閣議決定（観光庁）

インバウンド対策が重要な理由

訪日外国人観光客の数が回復傾向にある今、ホテル業界にとってインバウンド対策は非常に重要です。国内旅行者だけをターゲットにするのではなく、外国人観光客のニーズを理解し、適切な対策を講じることで、宿泊客の増加や売上の向上につながります。また、日本国内の人口減少による観光需要の停滞を補う手段としても、インバウンド需要の取り込みは欠かせません。
ここでは、インバウンド対策が重要な理由について詳しく解説します。

アフターコロナでインバウンド客増加が期待される

新型コロナウイルスの影響で一時的に落ち込んだ訪日外国人観光客数は、現在急速に回復しています。政府の水際対策の緩和、円安による訪日旅行のコストパフォーマンス向上、LCC（格安航空会社）の普及などが追い風となり、今後さらなる増加が見込まれます。

特にアジア圏（中国、韓国、台湾、東南アジア）からの旅行者は増加傾向にあり、リピーターも多いため、ホテル業界にとっては継続的なビジネスチャンスとなります。
また、欧米圏からの観光客も、長期滞在やビジネストラベルの需要が高まっており、宿泊施設側の対応次第で集客を大きく伸ばすことが可能です。

日本国内での需要は頭打ちになっている

少子高齢化により、日本国内の旅行需要は今後大きな成長が見込めない状況にあります。特に、国内のビジネス出張需要はテレワークの普及により減少傾向にあり、観光業界にとっては新たな市場開拓が求められています。

一方で、訪日外国人観光客の市場は拡大を続けており、今後のホテル経営においては国内需要の減少を補う形でインバウンド客を取り込むことが重要となります。適切なインバウンド対策を行うことで、安定した収益基盤を確立することが可能となります。

地方経済の活性化が期待できる

外国人観光客の旅行スタイルは、従来の都市部観光から地方観光へとシフトしつつあります。特に、伝統文化や自然体験を求める欧米圏の旅行者にとって、地方の観光地は魅力的な目的地となっています。

政府も地方観光の促進に力を入れており、インバウンド客を地方に誘致することで、地域経済の活性化につながります。
ホテル業界においても、地方の観光資源を活用したマーケティングや、地域の飲食店や観光施設との提携を行うことで、インバウンド需要を取り込みやすくなります。

国際交流の促進につながる

インバウンド対策を強化することで、単なる経済効果だけでなく、日本と海外の文化交流が促進されるというメリットもあります。外国人観光客が日本文化に触れ、日本人と交流する機会が増えることで、相互理解が深まり、国際的な評価の向上にもつながります。

また、ホテル業界にとっても、多様な文化を持つ宿泊客を受け入れることで、ホスピタリティの向上やサービスの多様化が進み、競争力の強化につながります。

ホテルにおける具体的なインバウンド対策

訪日外国人観光客を効果的に集客し、快適な宿泊体験を提供するためには、ホテル側の具体的なインバウンド対策が欠かせません。言語対応やデジタルツールの活用、外国人旅行者のニーズに応じたサービス提供など、多角的なアプローチが求められます。
ここでは、ホテルが実践すべきインバウンド対策について、具体的なポイントを紹介します。

SNSや旅行系メディアの活用

訪日外国人観光客の多くは、旅行前にSNSや旅行系メディアで情報収集を行います。InstagramやFacebook、YouTube、TikTokといったプラットフォームを活用し、ホテルの魅力を視覚的に発信することが重要です。
また、TripAdvisorやBooking.comなどの旅行系メディアへの掲載・口コミ管理も、集客力を高めるポイントとなります。

地域の観光スポットやグルメスポットを発信する

ホテル単体での集客だけでなく、地域の観光スポットやグルメ情報を発信することで、訪日外国人観光客の滞在価値を向上させることができます。たとえば、ホテルの公式サイトやSNSで、周辺の観光名所や人気レストランを紹介することで、宿泊とセットで旅行プランを提案できます。
さらに、ホテル独自の観光マップを作成したり、地元の飲食店と提携して特典を提供したりすることで、外国人旅行者の満足度を高めることができます。

予約や問い合わせの外国語対応

外国人観光客が安心して来店できるよう、電話やオンライン予約システムを多言語対応にすることが求められます。特に、電話での問い合わせや予約はハードルが高いため、自動音声対応やチャットボットを活用するのも有効な手段です。

フロントや案内書類の外国語対応

チェックイン時のスムーズな対応は、外国人観光客の満足度を大きく左右します。フロントスタッフの語学スキル向上に加え、外国語対応の案内書類やデジタルサイネージの導入も有効です。
また、QRコードを活用して、スマートフォンで多言語情報を提供することで、言語の壁を解消し、ストレスなく宿泊できる環境を整えることができます。

インバウンド客向けのWi-Fi対応

外国人観光客にとって、Wi-Fi環境の有無は宿泊施設を選ぶ際の重要なポイントです。無料Wi-Fiの提供は必須であり、通信速度や安定性も重要視されます。
館内全体で快適に利用できるWi-Fi環境を整備することで、顧客満足度を向上させることができます。

キャッシュレス決済を導入し支払い方法の多様化

外国人旅行者の多くは、現金ではなくクレジットカードや電子決済を利用する傾向にあります。そのため、ホテル側も外国人旅行者が普段使用している決済方法に対応することが求められます。
多様な決済方法を導入することで、外国人観光客が安心して支払いを行える環境を整え、顧客満足度の向上を実現します。

ホテルのインバウンド対策にはDXツールの活用がおすすめ

インバウンド対策を強化するためには、DX（デジタルトランスフォーメーション）を活用することが効果的です。特に、ホテル業界では人手不足が深刻化しており、スタッフの負担を軽減しながらサービス品質を向上させることが求められています。
DXツールを活用することで、外国人観光客の利便性を高めるだけでなく、業務の効率化やコスト削減にもつながります。例えば、AIを活用した多言語対応システムや、自動チェックイン・チェックアウト機能、キャッシュレス決済の導入などが挙げられます。
ここでは、特にホテルのインバウンド対策に役立つDXツールとして「050電話アプリSUBLINE（サブライン）」のIVR（自動音声応答システム）について解説します。

050電話アプリSUBLINE（サブライン）のIVRとは？

SUBLINE（サブライン）は、050電話番号を利用したビジネス向けの電話アプリで、IVR（自動音声応答システム）を搭載しています。
端末や専用機器の購入は不要で、最短即日で利用可能です。
自動音声ガイダンスはテキストを入力するだけで簡単に作成できますので、自社にあったアナウンスを流すことができます。
多言語対応機能を備えており、英語を含む外国語での問い合わせにも対応可能です。

まとめ

インバウンド対策は、ホテル業界にとってこれからの成長のカギを握る重要な施策です。訪日外国人観光客の増加を見込む中で、外国語対応やデジタルツールの導入、地域観光資源の発信など、さまざまな対策を講じることが求められます。これらの対策を積極的に実施することで、外国人観光客に対してより魅力的な宿泊施設を提供し、集客力を高めることができます。
特に、DXツールの活用はホテル業務を効率化し、コスト削減とサービス向上の両立を実現します。SUBLINE（サブライン）のIVRのような技術を活用すれば、外国語対応の負担を減らし、スムーズで質の高いサービスを提供できるようになります。
インバウンド需要の拡大をチャンスとして捉え、ホテル経営の競争力を高めるための具体的な対策を実行していきましょう。

PROFILE

星 拓登

株式会社インターパーク／SUBLINEプロジェクトリーダー・マーケティング担当
中途で株式会社インターパークに入社。
仕事で使う050電話アプリSUBLINE-サブライン-のカスタマーサポート担当としてアサイン。
カスタマーサポートを経て、現在は事業計画の立案からマーケティング担当として事業の推進・実行までを担当。
過去、学生時代には2年間の海外留学を経験。

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